Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — EUROPE Dernière mise à jour : mai 2026

1. Champ d'application Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur mypureskin.eu. Pour tout achat réalisé auprès d'un revendeur agréé, merci de contacter ce dernier directement.

2. Droit de rétractation légal Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

3. Exception hygiène — produits ouverts Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (et à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les produits MyPureSkin sont des compléments alimentaires ingérables. Tout produit dont le sceau ou l'emballage d'origine a été ouvert est expressément exclu du droit de rétractation.

4. Retours acceptés Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison si le produit est non ouvert et dans son emballage d'origine, ou dans les cas suivants quel que soit l'état du produit :

• Produit reçu erroné
• Produit endommagé ou défectueux à la livraison
• Colis perdu en transit (confirmé par le transporteur)

5. Procédure Contactez-nous à info@mypureskin.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le motif de la demande
• Des photos le cas échéant

Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés. En cas de rétractation valide, nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour.

6. Remboursement Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.